La surveillance des visiteurs en temps réel est une partie très utile et puissante du système de chat en direct Provide Support. Les résultats de la surveillance vous aideront à recueillir les infos sur la demande moyenne de vos clients. Ne perdez pas l'opportunité d'améliorer votre stratégie de marketing et d'augmenter vos ventes en utilisant le sous-système de surveillance de notre chat en direct.
Suivez les visiteurs de votre site Web en temps réel
Le visiteur avec lequel vous avez un chat en cours sera surligné en vert, ce qui permet de localiser rapidement les détails du client.
Réglez la liste des visiteurs
Vous pouvez aussi transmettre des détails supplémentaires de votre site Web à la console de chat, et ils seront affichés dans une colonne distincte. Par exemple, vous pouvez transmettre les détails de l'adhésion d'un client ou toutes autres informations sur les visiteurs disponibles via votre site Web.
Voyez vos visiteurs sur la carte de géolocalisation
Historique de navigation
Comment vous pouvez utiliser les informations de la surveillance de sites Web en temps réel pour améliorer votre service client
Il existe de nombreuses façons d'utiliser les informations sur les visiteurs de votre site Web pour leur offrir un meilleur service, mais nous allons juste vous donner quelques idées :
- En regardant les pages consultées par le visiteur et pendant combien de temps il est resté sur chacune, vous pouvez décider s'il faut lui offrir de l'aide et d'envoyer une invitation proactive au chat.
- L'affichage de l'heure locale du client vous permet d'utiliser un message d'accueil de jour ou de nuit approprié lorsque vous discutez avec lui et de rendre la conversation plus personnelle.
- La transmission des informations d'adhésion du client vous permet d'accélérer l'assistance, car vous n'avez pas besoin de lui demander de répéter ces informations qu'il suppose que vous devriez déjà avoir dans votre dossier. Cela créera, entre autres, une meilleure impression de votre service client.
- Voir les détails du navigateur et du système d'exploitation du client peut vous aider à identifier et résoudre plus rapidement les problèmes techniques qu'il peut rencontrer avec votre site Web ou vos produits.
- Si vous utilisez le chat en direct sur plusieurs sites Web, voir la page sur laquelle le client a engagé un chat peut vous aider à identifier à quel site Web sa question fait référence.
La fonction de suivi des visiteurs en temps réel est activée pour votre compte par défaut si vous utilisez notre "Code du bouton de chat complet avec images en ligne/hors ligne chargeables" ou tout autre de nos codes script. Tous les codes script prennent en charge la surveillance des sites Web.
Si vous n'avez pas besoin de cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser un simple lien direct vers votre messagerie pour permettre aux clients de se connecter avec vous. Dans ce cas, vous ne verrez aucun détail sur les visiteurs dans votre app d'agent.
