Stimuler les ventes des agences de voyage avec le chat en direct pour site Web
La prolifération des agences de voyage à bas prix et des sites Web de réservation automatique au cours des dernières années a considérablement accru la concurrence dans le secteur du tourisme, rendant la captation de clients et la génération de profits plus difficiles que jamais.
De nos jours, les agents de voyages doivent être avertis plus que jamais pour rester en tête. Ils doivent combiner leurs connaissances et leur expérience du service clientèle exceptionnelle pour maintenir et élargir leur clientèle. Ils doivent mettre cette expertise à disposition du plus grand nombre de clients potentiels possibles. Le chat pour le support en direct permet aux agents de le faire.
Provide Support permet aux agents de créer un contact personnel et convivial avec chaque visiteur du site Web de l'agence. Cela donnera le sentiment aux visiteurs de votre site Web d'avoir franchi les portes vitrées de votre agence. Vous pouvez les accueillir lorsqu'ils arrivent. Vous pouvez les inviter à s'asseoir dans votre bureau virtuel, leur demander où ils veulent aller, et les aider en temps réel pour réserver un billet d'avion et un hôtel. Vous pouvez leur montrer des brochures en ligne, et les envoyer vers des pages montrant des remises spéciales et des promotions. Si vos clients ont besoin d'un service de visa ou de passeport, vous pouvez diriger leur navigateur vers l'un de vos partenaires commerciaux en ligne.
Le chat en direct est aussi la solution idéale pour fournir une assistance immédiate au client occasionnel qui doit apporter des changements de dernière minute à l'organisation de son voyage, et aux visiteurs en ligne occasionnels qui doivent réserver un vol immédiatement sans avoir le temps d'attendre une réponse par email.
Le support en direct sur votre site Web montre que votre agence est orientée vers le service clientèle. Le bouton d'aide en direct donne confiance à vos primo-clients incertains, et aux personnes qui ne sont pas habituées à organiser des voyages sur Internet. Le bouton d'aide en direct montre aux gens qu'une personne réelle sera disponible pour les aider s'ils ont besoin d'un support clientèle.
Le chat en direct Provide Support est l'outil pour site Web qui place votre agence de voyage au dessus de la concurrence, avec des ventes en direct et un service clientèle supérieur. Il s'agit d'une fonctionnalité hors du commun, qui fera que les visiteurs de votre site Web vous choisiront plutôt que vos concurrents.
Avantages clés de l'utilisation de Provide Support dans la vente de voyages
- Fournir des réponses immédiates
Toutes les informations qui peuvent être communiquées par téléphone peuvent être données plus rapidement et plus efficacement avec le chat en direct. - Envoyer des photos de voyage et des cartes
Montrez aux visiteurs de votre site des photos de la destination du voyage, des photos de l'hôtel, des cartes des villes étrangères, et plus encore, lors de la session de chat. - Multitâche agent amélioré
Contrairement aux conversations téléphoniques, un agent peut aider plusieurs visiteurs en ligne au même moment, ce qui diminue les temps d'attente des clients. - Communication rapide et efficace
Provide Support facilite les chats transférables et entre agents pour une aide supplémentaire.
Chat en temps réel - Votre avantage sur la concurrence
Le prix des billets est un argument de vente important, mais la plupart des gens, s'ils avaient le choix, préfèreraient également avoir un agent qu'ils pourraient appeler pour organiser le voyage. Le chat en direct sur votre site Web permet aux agents d'aider ces clients tout en conservant des coûts généraux faibles.
Les agents pourront effectuer plusieurs conversations à la fois ; chaque discussion aura lieu dans une fenêtre privée que seuls l'agent et le visiteur pourront voir. Si un agent a besoin d'assistance, il ou elle pourra inviter un autre agent à participer au chat, ou transmettre le chat à un autre agent. Les retranscriptions de tous les chats sont envoyées à une adresse prédéfinie pour une analyse ultérieure, ou comme la confirmation que les réservations ont été demandées et correctement réalisées.
Push d'informations pour les visiteurs du site Web
Il est possible de répondre à chacune des questions des clients par le biais d'une session de chat en direct, comme on l'aurait fait par téléphone. Et plus encore : Provide Support dispose d'une fonctionnalité de « push » qui fait apparaître des images et des pages spécifiques (contenant des cartes, et d'autres informations) dans le navigateur du visiteur. Avec cette fonctionnalité, les agents peuvent montrer aux visiteurs du site Web des photos des destinations de voyage, des photos de l'hôtel, et plus encore lors de la session de chat. Ce type d'échange d'informations rapide et facile placera votre agence au-dessus de la concurrence.
Réduction des coûts et amélioration du service
Le chat en direct Provide Support est rentable pour les agences de voyage de toutes tailles. Alors que le coût d'un appel téléphonique moyen d'un client est de 5 $, Provide Support vous aidera à réduire vos frais téléphoniques mensuels et ceux de votre numéro gratuit. Vous aurez besoin de moins d'opérateurs pour répondre aux appels. Le support en ligne instantané signifie que les clients n'auront plus besoin d'être mis en attente, et auront l'attention dont ils ont besoin pendant les heures de pointe.
Personnalisez l'expérience du chat
Chaque agent peut personnaliser l'apparence de sa fenêtre de chat avec une photo ou un arrière-plan individuel. Par exemple, l'écran et la fenêtre d'invitation au chat d'un agent spécialisé dans les voyages exotiques peut avoir un arrière-plan représentant des plages de sable blanc. La fenêtre de chat peut être personnalisée pour afficher le logo et les couleurs de l'agence, etc. Les messages de bienvenue et système peuvent également être modifiés. Les agents peuvent mettre leur adresse email individuelle dans le système, afin de permettre à leurs clients réguliers de leur envoyer un email s'ils ne sont pas disponibles pour l'aide en ligne.
